09/07/2022
La agiatezza della messaggistica trasportabile sembra capitare perfetta a causa di il contributo clienti.
Verso seconda dell’applicazione, gli utenti trascorrono una mass media con gli 8 ed i 50 minuti al tempo nelle loro applicazioni di messaggistica. Insieme alla indole conversazionale della messaggistica, li rendono dei canali promettenti in il favore clienti.
I clienti possono collocare le loro domande e riceveranno una notifica con difficolta gli viene risposto. A sottrazione delle mail o del telefono, il sostegno modo messaggistica si adatta perfettamente alle loro abitudini giornaliere.
Modo ditta sei tu verso risolvere quali messenger usare in il base . Negli ultimi anni le applicazioni di messaggistica stanno sbucando maniera funghi, rendendo complesso la volonta.
Oltre a quelle alquanto famose, c’e ancora una vasta scelta di ‘applicazioni di nicchia’ che dominano per specifiche aree geografiche, casi d’uso e/o fasce d’eta. Facci rivelare le 9 applicazioni di messaggistica oltre a interessanti da utilizzare durante il attivita 
clienti.
Il Facebook Messenger e il originario da sistemare per tabella mezzo canale di collaborazione collegamento la messaggistica. Anche se non abbia superato WhatsApp nel competenza di utenti, e geograficamente piuttosto esteso. Per di piu, essendo piu spazioso di WhatsApp e quantita con l’aggiunta di semplice avviare ad utilizzarlo durante il attivita clienti.
- Utenti attivi:1,3 miliardi
- Codice end-to-end:Opzionale
- Onda Userlike:Si
Il beneficio ordinario del Messenger e, affinche e connesso al con l’aggiunta di abbondante social rete informatica eccezionale di oggigiorno. A causa di te, alla tua foglio di Facebook business; attraverso i tuoi clienti ai loro account privati.
Particolarmente qualora spendi dei soldi durante il marketing contro Facebook, completarlo unitamente il beneficio clienti sembra essere una buona apparenza. Il tuo patrocinato vedra il tuo post ovverosia la tua promozione, clicchera sulla tua pagina Facebook, luogo ti potra inviare immediatamente la sua ricorso.
Le opzioni del favore clienti
Facebook offre una sequela di opzioni di servizio integrate. Queste includono:
- Facebook Manager Inbox. Questa e l’interfaccia a causa di interagire unitamente i tuoi clienti. Offre alcune funzioni di attivita di basamento che le etichette, le note e la contrassegna di stato. E fattibile destinare dei messaggi a dei membri del tuo team, motivo loro possano soddisfare.
- Benvenuto. Dazio un notizia di benvisto giacche le persone vedranno anzi di mandarti un comunicazione.
- Chat plugin verso i clienti. Aggiungi una facile Facebook chat garage sul tuo collocato web.
- Risposte automatizzate. Dazio risposte in quanto si attivino meccanicamente appresso i messaggi del cliente. Sono disponibili in diversi casi, a causa di i messaggi offline, per la opinione immediata ovvero attraverso i messaggi personalizzati in ribattere per specifiche domande frequenti.
WhatsApp si trova di fronte accanto verso Messenger. Tutte e paio non sono ancora territoriali, stabilito affinche dal 2014 sono entrambe di terra di Facebook.
- Utenti attivi:1,6 miliardi
- Codice end-to-end: Si
- Canale Userlike:Si
WhatsApp con tanti paesi e lo norma della messaggistica. Stima a Messenger, WhatsApp sembra capitare con l’aggiunta di capace e nascosto. Verosimilmente conveniente al evento cosicche non c’e nessuna legame ad un spaccato collettivo noto, ciononostante soltanto al tuo elenco di cellulare.
WhatsApp ricerca anche di custodire questa idea, perche e una delle ragioni per la quale e piu dubbio in le aziende, partecipare insieme WhatsApp.
Le opzioni del servizio clienti
WhatsApp offre paio capacita durante accedere al contributo clienti: (1) accesso l’applicazione WhatsApp Business e (2) tramite la WhatsApp Business API.
L’applicazione WhatsApp Business. Quest’applicazione e stata sviluppata avendo sopra pensiero dei piccoli imprenditori. Ti permette di produrre un bordo aziendale e fare un registro mediante i tuoi prodotti e servizi. Include e alcune funzioni di sostegno di sostegno mezzo risposte rapide, messaggi offline e la contrassegnazione dei contatti. Un grande sfavore e, giacche non permette l’uso per piuttosto rappresentanti ( = gruppo di incarico). Durante codesto dovrai prendere l’API.
WhatsApp Business API. Questa API e stata costruita in le aziende di medie e grandi dimensioni. Per sottrazione dell’applicazione di Business, non ha un’interfaccia frontend per poter riportare per mezzo di i clienti. L’idea e perche le aziende con tano l’API alle proprie soluzioni aziendali, come Userlike. In saperne di oltre a, leggi il nostro oggetto .
Telegram non domina alcun isolato scambio, tuttavia e malgrado tanto ampio. E un dilemma ‘underground’ al Messenger ed verso WhatsApp.
- Utenti attivi:200 milioni
- Codice end-to-end:Opzionale
- Stretto Userlike:Si
Telegram e un modello interessante per le fondamenta contro cui sembra avere luogo ceto sviluppato: privacy e confidenza.
Telegram ha l’opzione delle chat segrete : crittografia end-to-end, conversazioni che si auto-cancellano ed una cronologia solamente sui dispositivi dei collaboratore di colloquio. Questi hanno attribuito verso Telegram la fama di privacy e di perizia – di nuovo dato che le chat non hanno la preimpostazione di codice end-to-end appena ad dimostrazione WhatsApp.
Le chat segrete hanno modificato Telegram sopra un primo attore prevalente nei regimi totalitari . Cosi, alcuni ricercatori mettono per discussione la sua confidenza. Quasi certamente non e sicuro quanto l’applicazione tranne cenno Signal, di cui parleremo piu su. Nondimeno, molti dei tuoi clienti la considerano l’opzione con l’aggiunta di sicura.
Un’altra avvenimento notevole di Telegram e il suo pieno nicchia ecologica di chatbot, il ad esempio si adatta benissimo al attivita clienti.